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稅企通產品說明

 稅企通

        1.產品市場背景

        1.1.市場背景

        在當前各地稅務局致力于把自己打造成服務型政府的大背景下,為了突顯自身履行服務型政府的職能,積極籌劃為納稅人提供各種服務,而加強與納稅人的互動交流,提供政策法規、通告提醒等信息予納稅人是基礎的、當前有特色的服務。稅企通正是在此背景下推出的,一個基于互聯網應用的綜合性涉稅服務系統。該系統以客戶端軟件為主要表現形態,集成網絡短信,手機短信等互動渠道,旨在實現稅務局與納稅人之間全方位的互動與交流,為稅務局實現納稅服務職能提供有效平臺,為納稅人享有納稅權利和納稅服務提供有效途徑,成為征納雙方共同的工作伙伴和朋友。

        相比傳統門戶網站、手機短信、辦稅大廳、自助終端等服務渠道,稅企通的核心價值體現在:

  • 主動:主動向納稅人提供服務,信息推送到納稅人應用終端。
  • 即時:實時進行稅企互動交流,事務及時得到處理與反饋。
  • 定向:實現定向信息發布與溝通,工作針對性強、效果好。
  • 高效:主動、及時、定向提供服務,納稅服務的效率和滿意度高。

        1.2. 稅企通可以做什么

        對納稅人而言

  • 通過稅企通(含短信)及時獲得稅局通知公告、政策法規、辦稅輔導等
    方面的內容服務。
  • 通過稅企通即時與稅務局(或其合作伙伴)進行在線咨詢,解決問題。
  • 通過稅企通在線填寫稅局要求的各類材料、采集數據。
  • 通過稅企通反饋意見建議,進行投訴舉報。
  • 通過稅企通實現部分網上辦稅、涉稅信息查詢。

        對稅務局而言

  • 通過稅企通(含短信)發布各種通知公告,定向短會對應納稅人,及時了
    解信息到達情況,提高管理效率。
  • 通過稅企通豐富納稅服務渠道,加強稅企互動交流,提升納稅服務滿意度。
  • 通過稅企通方便、快速的進行各類信息采集、網上調查。
  •  通過稅企通與工作流銜接實現高效的信息流轉,高效快捷。

        對稅收管理員(或其他支持服務人員)而言

  • 通過稅企通(含短信)建立與所管納稅人直接的信息發布渠道,實現批量
    或個體信息傳達,提升效率降低成本。
  • 通過稅企通實現與所管納稅人的即時在線交流,集成各類信息和互動渠
    道,提高工作效率。
  • 通過稅企通形成更加通暢稅務人員內部交流、工作流轉機制。
    2.產品介紹
    2.1.系統結構
   如圖所示,稅企通產品是由三部分組成:
   客戶端軟件組成的納稅人企業端(未來的完善方向是將手機、郵件做為納稅人企業
端的組成部分)
   稅管員使用的納稅服務端
   管理員使用的管理平臺三部分
   2.2.功能亮點
   1)多種啟動模式,確保信息通暢
   稅企通軟件可有以下幾種啟動模式:
   隨辦稅軟件啟動而啟動:使用我司辦稅軟件的用戶,在打開網上抄報稅軟件時可
同時自動啟動稅企通軟件,幫助用戶及時登錄稅企通、使用稅企通,同時也保障稅
企通的使用率。

        隨windows操作系統啟動而啟動:可設置稅企通軟件在windows操作系統啟動時,同時自動登錄到稅企通軟件。

        手動啟動:在用戶不想自動完成登錄時,可通過手工點擊桌面的啟動稅企通快捷方式來手工啟動稅企通,給用戶更多自主選擇。

        2)頻道可定制,擴展很靈活

        企業端顯示的各類信息頻道可以通過后臺進行統一配置調整,任意新增信息頻道或信息欄目,而無需升級整個客戶端軟件,可擴展性非常強。

        3)渠道多樣,在線交流方便

        稅企通的網上咨詢功能除了正常的在線交流軟件所具有的功能外,網上交流功能還支持納稅人與12366坐席團隊進行普通涉稅事務咨詢,同時也支持納稅人與其所對應的稅管員,一對一進行工作交流或電子文件傳遞工作。

        4)支持各種格式文件,信息發布很便捷

        信息發布支持按指定格式的文件編輯發布,還支持通過網頁編輯器在線編輯發布,所見即所得。

        5)未來可實現多種互動渠道整合,資訊更及時

        未來稅企通軟件的發展方向是,將軟件與手機短信系統集成在一起,稅局向納稅人發布信息時可同步發布到辦稅人員的手機短信上,無論用戶在線與否,都能讓納稅人第一時間獲取資訊,有機的將手機短信的優勢及稅企通的優勢結合在一起。

        2.3.功能特點

        通告提醒:向納稅人定向或群發通知公告,還能監控到納稅人是否看到信息;

        政策法規:將最新發布的政策法規主動推送給納稅人,還能監控到納稅人是否看到信息;

        信息采集:主動向納稅人采集信息,納稅人通過電子形式反饋,無需人工干預;

        在線咨詢:納稅人在線向稅管員進行咨詢,稅管員實時與納稅人互動;

        意見和建議:納稅人提出自己的意見和建議,管理端專人進行回復,提高納稅人的滿意度;

        納稅人信息查看:即時查看納稅人在稅局的核定信息及辦稅信息;

        多元化交互方式:客戶端、手機短信、電子郵件。

        3.稅企通對用戶的價值

       1)使用稅企通可以提高納稅人對稅局納稅服務的滿意度,因為:

        信息主動推送給納稅人,納稅人能時時感受到服務,極大的提高對服務的體驗度;

        與納稅人在線交流,時時互動,溝通多了,滿意度也就高了;

        可以降低納稅人往返奔波的辛苦,納稅人的抱怨也就少了;

        2)使用稅企通可以提高管理效率,因為:

        有效的甄別服務對象,提高服務管理效率;

        各單位各部門分別使用不同的權限操作;

        在線交互+定向發送等多元化互動手段,提高基層稅局的服務效率。

        3)使用稅企通可以降低稅管員的工作負荷,因為:

        有事情需要通知納稅人,一個信息就搞定了,不需要一個個打電話;

        納稅人有沒有收到看到通知,后臺一查就知道了;

        納稅人有什么要咨詢的,網上咨詢或者在線留言都可以,不用再不停的接電話;

        要采集數據的話,發給通知,納稅人電子信息反饋,多方便!

        4)使用稅企通提高納稅服務成效,因為:

        有多少納稅人上線,后臺一查就知道;

        稅管員給多少納稅人提供了咨詢,后臺都有記錄;

        一年稅局給多少納稅人提供了多少服務,后臺都能統計,方便年底匯總提交報告。

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